Politique d'annulation

1. Aperçu

L’acompte de réservation garantit votre date et n’est pas remboursé en cas d’annulation, à aucun moment après la réservation. Lorsque l’excursion a été payée en totalité, le montant correspondant à l’acompte de réservation est conservé aux mêmes conditions et le solde du prix de l’excursion est remboursé si vous annulez plus de 10 jours avant l’heure de départ prévue ; dans les 10 jours avant le départ, le prix de l’excursion n’est pas remboursé non plus. Vous pouvez néanmoins annuler à tout moment, ce qui libère la date. Un changement d’avis ne constitue pas un droit d’annulation. Les escales ou sites particuliers ne sont pas garantis et peuvent changer pour des raisons de météo, d’état de la mer ou de décision de la capitainerie ; si l’opérateur adapte l’itinéraire tout en fournissant une alternative raisonnable de valeur comparable, la réservation est considérée comme exécutée. Lorsque l’opérateur ne peut pas du tout assurer l’excursion en toute sécurité ou légalement et qu’aucune alternative raisonnable n’est possible, météo ou état de la mer dangereux, risque pour la sécurité, indisponibilité du bateau ou autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable, une autre date vous est d’abord proposée ; si aucune autre date ne peut être convenue, tout ce que vous avez payé est remboursé, y compris l’acompte de réservation. L’existence de telles circonstances est appréciée par l’opérateur, agissant raisonnablement et de bonne foi. Une météo inconfortable n’est pas une météo dangereuse. Les remboursements sont effectués par la plateforme au nom de l’opérateur sur votre moyen de paiement d’origine. S’agissant d’une prestation de loisir à date déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas une fois la réservation confirmée ; ce sont les conditions d’annulation ci-dessus qui s’appliquent.

2. Annulation par l'opérateur (Météo/Sécurité)

Si l'opérateur ne peut absolument pas fournir l'excursion en toute sécurité ou légalement et qu'aucune alternative raisonnable de valeur comparable n'est possible (par exemple conditions de mer ou météo dangereuses, risque de sécurité ou indisponibilité du bateau), selon l'appréciation raisonnable de l'opérateur de bonne foi :

• Reprogrammation gratuite à toute date disponible, ou
• si aucune autre date ne vous convient, un remboursement de tout ce que vous avez payé, y compris l’acompte de réservation

3. Politique d'absence

Si vous n'arrivez pas dans les 15 minutes suivant le départ prévu et que vous ne nous avez pas contactés, cela est considéré comme une absence. Aucun remboursement n'est applicable.

4. Comment annuler

Utilisez le lien d'annulation dans votre e-mail de confirmation de réservation, ou contactez-nous directement. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers votre méthode de paiement d'origine.

5. Besoin d'annuler ?

Contactez-nous le plus tôt possible :

• E-mail : info@privateboatshvar.com