Politique d'annulation

1. Aperçu

Annulez plus de 24 heures avant le départ et vous obtenez un remboursement ; les frais de réservation ne sont pas remboursables. Les annulations dans les 24 heures précédant le départ ne sont pas remboursables, et un changement d'avis ne constitue pas un droit d'annulation. Certains arrêts ou attractions ne sont pas garantis et peuvent changer pour des raisons de météo, de mer ou de capitainerie ; lorsque l'opérateur adapte l'itinéraire et fournit tout de même une alternative raisonnable de valeur comparable, la réservation est considérée comme honorée. Un remboursement intégral incluant les frais de réservation, ou une reprogrammation gratuite, ne s'applique que lorsque l'opérateur ne peut absolument pas fournir l'excursion en toute sécurité ou légalement et qu'aucune alternative raisonnable n'est possible, par exemple en cas de conditions de mer ou météo dangereuses, de risque de sécurité ou d'indisponibilité du bateau. L'existence de telles circonstances est déterminée par l'opérateur, agissant raisonnablement et de bonne foi. Les remboursements sont effectués par la plateforme pour le compte de l'opérateur vers votre méthode de paiement d'origine. Comme cette réservation porte sur un service de loisirs à une date déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas une fois la réservation confirmée ; ce sont les conditions d'annulation ci-dessus qui s'appliquent.

2. Annulation par l'opérateur (Météo/Sécurité)

Si l'opérateur ne peut absolument pas fournir l'excursion en toute sécurité ou légalement et qu'aucune alternative raisonnable de valeur comparable n'est possible (par exemple conditions de mer ou météo dangereuses, risque de sécurité ou indisponibilité du bateau), selon l'appréciation raisonnable de l'opérateur de bonne foi :

• Un remboursement intégral, frais de réservation inclus, ou
• Reprogrammation gratuite à toute date disponible

3. Politique d'absence

Si vous n'arrivez pas dans les 15 minutes suivant le départ prévu et que vous ne nous avez pas contactés, cela est considéré comme une absence. Aucun remboursement n'est applicable.

4. Comment annuler

Utilisez le lien d'annulation dans votre e-mail de confirmation de réservation, ou contactez-nous directement. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers votre méthode de paiement d'origine.

5. Besoin d'annuler ?

Contactez-nous le plus tôt possible :

• E-mail : info@privateboatshvar.com