Politique relative aux avis
Les avis aident les futurs clients à choisir un bateau et une excursion. C'est pourquoi nous les présentons de façon équitable : uniquement ceux de clients qui ont réellement navigué, et seulement après vérification.
Dernière mise à jour : 8 oct. 2026
Qui peut écrire un avis
Uniquement les clients qui ont navigué
Un avis peut être écrit par un client dont l'excursion a été réservée chez nous et a eu lieu.
Un lien personnel
Après l'excursion, le client reçoit un lien personnel. Sans ce lien, il n'est pas possible d'écrire un avis.
Un avis par réservation
Chaque réservation ne peut être évaluée qu'une seule fois. Le lien reste valable un an à compter de son envoi.
Comment nous vérifions les avis
Le client envoie un avis
Une note pour la journée en mer, quelques mots s'il le souhaite et jusqu'à 5 photos. Une seconde note facultative, sur la réservation chez nous, n'est publiée que dans un chiffre global.
Notre équipe le vérifie
Selon les règles ci-dessous. La décision revient à l'équipe de la plateforme, et non à l'opérateur concerné.
Publication, ou motif par e-mail
Nous publions l'avis tel qu'il a été écrit. S'il enfreint les règles, nous ne le publions pas et en indiquons le motif à son auteur par e-mail.
Nous ne modifions pas ce qu'écrit un client : nous publions un avis tel quel ou pas du tout. Seule modification automatique : les liens web sont supprimés à l'envoi. Une photo qui ne respecte pas les règles peut être retirée.
Ce que nous publions et ce que nous ne publions pas
Nous publions
S'ils respectent ces règles, nous publions :
- Des expériences sincères de l'excursion, éloges et critiques, avec les mots du client
- Des détails concrets utiles aux autres : le bateau, l’équipage, la mer, le programme de la journée
- Des photos de l'excursion
Nous ne publions pas
- Des données personnelles : noms d'autres clients ou de particuliers, numéros de téléphone, adresses e-mail et photos sur lesquelles d'autres personnes, en particulier des enfants, sont reconnaissables. Vous pouvez citer le prénom de votre skipper ou d'un membre de l'équipage.
- Des insultes, menaces et propos discriminatoires
- Des accusations impossibles à étayer : par exemple d'une infraction ou d'une fraude, en particulier envers des personnes nommées. Décrivez votre expérience telle que vous l'avez vécue.
- De la publicité : liens et coordonnées à des fins de promotion
- Des contenus sans rapport avec l'excursion : autres entreprises, politique, prix ailleurs
- Des avis de personnes qui n'ont pas navigué ou qui ont un conflit d'intérêts : par exemple l'opérateur, son personnel, des membres de la famille ou des concurrents
Signaler un avis
Toute personne peut signaler un avis publié qui ne respecte pas ces règles, avec le drapeau (« Signaler l'avis ») sous celui-ci ou par e-mail à info@privateboatshvar.com. Notre équipe examine chaque signalement et répond par e-mail. Si un avis enfreint les règles, nous le retirons et en indiquons le motif à son auteur par e-mail.
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision concernant un avis ou un signalement, répondez à notre e-mail et nous la réexaminerons. Cela n'affecte pas votre droit de saisir la justice.
La réponse de l'opérateur
L'opérateur peut publier une réponse publique à un avis publié. Elle est mise en ligne immédiatement et suit les mêmes règles : nous retirons une réponse qui ne les respecte pas. L'opérateur peut corriger sa réponse dans les 24 heures qui suivent sa publication ; ensuite, elle reste telle quelle. Les opérateurs ne peuvent ni modifier, ni masquer, ni supprimer des avis, et ne peuvent offrir ni réduction ni autre avantage en échange d'un avis. Nous ne payons pas et ne récompensons pas les avis non plus.
Notes Google et Tripadvisor
À côté de nos avis, nous affichons les notes de l'opérateur sur Google et Tripadvisor, avec un lien vers la source. Ce ne sont pas des avis de nos clients et nous ne les vérifions pas. Ces chiffres sont saisis par l'opérateur ou par notre équipe, et la note Google est actualisée automatiquement une fois par semaine lorsque c'est possible ; ils peuvent donc différer légèrement de la source. Sur les fiches des excursions, nous affichons un seul chiffre : la moyenne des deux, pondérée par leur nombre d'avis.