Conditions générales
Dernière mise à jour: 18/06/2026
1. Notre rôle, intermédiaire de réservation
Private Boat Tours Hvar est une plateforme de réservation en ligne exploitée par ZenStack obrt. Nous agissons en tant qu'intermédiaire et ne sommes ni une agence de voyage ni un voyagiste. Nous présentons les excursions, prenons les réservations et encaissons le paiement pour le compte d'un opérateur d'excursions en bateau indépendant et licencié. L'excursion elle-même est fournie et réalisée par l'opérateur, et non par la plateforme. Votre contrat de service pour l'excursion est conclu directement entre vous et l'opérateur. L'opérateur est responsable de la réalisation de l'excursion et de l'émission de la facture fiscale (racun) correspondante. Exploitant de la plateforme : ZenStack, obrt za usluge (propriétaire Ivan Barbarić), OIB 88617093189, MB 98905767, Novakova 119, 21000 Split, Croatia. E-mail : info@privateboatshvar.com.
2. Acceptation des conditions
En utilisant cette plateforme de réservation, vous acceptez ces Conditions générales et notre Politique de confidentialité. Ces Conditions régissent votre utilisation de la plateforme et votre réservation. Le déroulement de l'excursion relève de la responsabilité de l'opérateur que vous réservez.
3. Réservation et paiement
Les réservations se font à l'avance et sont payées au moment de la réservation. Le paiement est traité de manière sécurisée via Stripe. La plateforme encaisse pour le compte de l'opérateur. L'opérateur émet la facture fiscale de l'excursion. Le prix affiché pour chaque excursion est le prix total que vous payez. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté lors du paiement.
4. Politique d'annulation
Les annulations effectuées au moins 24 heures avant l'heure prévue de l'excursion obtiennent un remboursement ; les frais de réservation ne sont pas remboursables. Les annulations dans les 24 heures précédant le départ ne sont pas remboursables, et un changement d'avis ne constitue pas un droit d'annulation. Certains arrêts ou attractions ne sont pas garantis et peuvent changer pour des raisons de météo, de mer ou de capitainerie ; lorsque l'opérateur adapte l'itinéraire et fournit tout de même une alternative raisonnable de valeur comparable, la réservation est considérée comme honorée. Un remboursement intégral incluant les frais de réservation, ou une reprogrammation gratuite, ne s'applique que lorsque l'opérateur ne peut absolument pas fournir l'excursion en toute sécurité ou légalement et qu'aucune alternative raisonnable n'est possible, par exemple en cas de conditions de mer ou météo dangereuses, de risque de sécurité, d'indisponibilité du bateau ou d'autres circonstances échappant à son contrôle raisonnable. L'existence de telles circonstances est déterminée par l'opérateur, agissant raisonnablement et de bonne foi. Une météo inconfortable n'est pas la même chose qu'une météo dangereuse. Les remboursements sont effectués par la plateforme pour le compte de l'opérateur. Comme cette réservation porte sur un service de loisirs à une date déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas une fois la réservation confirmée ; ce sont les conditions d'annulation ci-dessus qui s'appliquent.
5. Exigences de sécurité
Tous les passagers doivent suivre les instructions de sécurité fournies par l'équipage de l'opérateur. Les gilets de sauvetage sont fournis et doivent être portés sur demande.
6. Responsabilité
L'excursion est fournie par l'opérateur, qui est responsable de sa réalisation en toute sécurité et qui maintient l'assurance responsabilité civile des passagers requise par le droit maritime croate. Les passagers participent à leurs propres risques. La plateforme agit uniquement comme intermédiaire de réservation et n'est ni le transporteur ni le prestataire de service.
7. Éligibilité
Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation. En réservant, vous confirmez avoir 18 ans ou plus et la capacité juridique de conclure un accord contraignant.
8. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions et toute réservation sont régies par le droit de la République de Croatie, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre pays de résidence. Si un litige ne peut être résolu directement avec nous, les consommateurs de l'UE peuvent recourir à un organe compétent de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (REL) ; des informations sur les recours des consommateurs dans l'UE sont disponibles sur consumer-redress.ec.europa.eu.
9. Informations de contact
Pour des questions sur ces conditions, veuillez nous contacter à info@privateboatshvar.com