Conditions générales
Dernière mise à jour: 05/08/2026
1. Notre rôle, intermédiaire de réservation
Private Boat Tours Hvar est une plateforme de réservation en ligne exploitée par ZenStack obrt. Nous agissons en tant qu'intermédiaire et ne sommes ni une agence de voyage ni un voyagiste. Nous présentons les excursions, prenons les réservations et encaissons le paiement pour le compte d'un opérateur d'excursions en bateau indépendant et licencié. L'excursion elle-même est fournie et réalisée par l'opérateur, et non par la plateforme. Votre contrat de service pour l'excursion est conclu directement entre vous et l'opérateur. L'opérateur est responsable de la réalisation de l'excursion et de l'émission de la facture fiscale (racun) correspondante. Exploitant de la plateforme : ZenStack, obrt za usluge (propriétaire Ivan Barbarić), OIB 88617093189, MB 98905767, Novakova 119, 21000 Split, Croatia. E-mail : info@privateboatshvar.com.
2. Acceptation des conditions
En utilisant cette plateforme de réservation, vous acceptez ces Conditions générales et notre Politique de confidentialité. Ces Conditions régissent votre utilisation de la plateforme et votre réservation. Le déroulement de l'excursion relève de la responsabilité de l'opérateur que vous réservez.
3. Réservation et paiement
Les réservations se font à l’avance. Selon l’opérateur, vous payez soit un acompte de réservation en ligne et le solde du prix de l’excursion à l’opérateur le jour même, soit la totalité du prix en ligne, auquel cas plus rien n’est dû le jour même. Laquelle des deux formules s’applique est indiquée avant votre confirmation. L’acompte de réservation fait partie du prix de l’excursion et s’impute sur celui-ci. Il ne constitue pas un frais supplémentaire et garantit également votre date ; les conditions d’annulation ci-dessous précisent quand il est conservé. Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par Stripe et encaissés par la plateforme au nom et pour le compte de l’opérateur. Tout montant dû le jour même est payé directement à l’opérateur. L’opérateur émet la facture fiscale (račun) pour le prix de l’excursion. Le prix affiché pour chaque excursion est le montant total que vous payez, quelle que soit sa répartition, et aucun frais supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement.
4. Politique d'annulation
L’acompte de réservation garantit votre date et n’est pas remboursé en cas d’annulation, à aucun moment après la réservation. Lorsque l’excursion a été payée en totalité, le montant correspondant à l’acompte de réservation est conservé aux mêmes conditions et le solde du prix de l’excursion est remboursé si vous annulez plus de 10 jours avant l’heure de départ prévue ; dans les 10 jours avant le départ, le prix de l’excursion n’est pas remboursé non plus. Vous pouvez néanmoins annuler à tout moment, ce qui libère la date. Un changement d’avis ne constitue pas un droit d’annulation. Les escales ou sites particuliers ne sont pas garantis et peuvent changer pour des raisons de météo, d’état de la mer ou de décision de la capitainerie ; si l’opérateur adapte l’itinéraire tout en fournissant une alternative raisonnable de valeur comparable, la réservation est considérée comme exécutée. Lorsque l’opérateur ne peut pas du tout assurer l’excursion en toute sécurité ou légalement et qu’aucune alternative raisonnable n’est possible, météo ou état de la mer dangereux, risque pour la sécurité, indisponibilité du bateau ou autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable, une autre date vous est d’abord proposée ; si aucune autre date ne peut être convenue, tout ce que vous avez payé est remboursé, y compris l’acompte de réservation. L’existence de telles circonstances est appréciée par l’opérateur, agissant raisonnablement et de bonne foi. Une météo inconfortable n’est pas une météo dangereuse. Les remboursements sont effectués par la plateforme au nom de l’opérateur sur votre moyen de paiement d’origine. S’agissant d’une prestation de loisir à date déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas une fois la réservation confirmée ; ce sont les conditions d’annulation ci-dessus qui s’appliquent.
5. Exigences de sécurité
Tous les passagers doivent suivre les instructions de sécurité fournies par l'équipage de l'opérateur. Les gilets de sauvetage sont fournis et doivent être portés sur demande.
6. Responsabilité
L'excursion est fournie par l'opérateur, qui est responsable de sa réalisation en toute sécurité et qui maintient l'assurance responsabilité civile des passagers requise par le droit maritime croate. Les passagers participent à leurs propres risques. La plateforme agit uniquement comme intermédiaire de réservation et n'est ni le transporteur ni le prestataire de service.
7. Éligibilité
Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation. En réservant, vous confirmez avoir 18 ans ou plus et la capacité juridique de conclure un accord contraignant.
8. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions et toute réservation sont régies par le droit de la République de Croatie, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre pays de résidence. Si un litige ne peut être résolu directement avec nous, les consommateurs de l'UE peuvent recourir à un organe compétent de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (REL) ; des informations sur les recours des consommateurs dans l'UE sont disponibles sur consumer-redress.ec.europa.eu.
9. Informations de contact
Pour des questions sur ces conditions, veuillez nous contacter à info@privateboatshvar.com